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什么是流程规划?流程规划目的及流程规划原因

日期:2021-11-24浏览次数:296次作者:浙江验厂网

        流程规划的概念
        流程规划即流程架构设计,或称流程顶层框架设计。架构简单来说,是针对某种特定目标系统所具有的体系性的、普遍性的问题而提供的通用解决方案。架构往往是对复杂系统的一种共性的体系抽象,架构让我们能够正确、合理地理解、设计和构建复杂的系统。从本质上看,流程规划是从复杂的系统中抽取出共性,从而达到化繁为简的效果,这也是系统的高阶解决方案的展现。流程顶层框架设计是根据公司中长期战略目标及业界领先实践,应用系统的方法,为企业构建流程体系架构,对流程进行分层、分类,理顺业务流程之间的接口关系,为企业系统管理奠定基础。
        流程规划目的
        流程规划的目的可能包含以下内容。
        (1)梳理出企业的流程清单。
        (2)理清这些流程之间的逻辑关系和接口。
        (3)对流程进行分门别类,如分级、分段和分类。
        (4)明确各流程的所有者。
        (5)对流程的重要度进行评估。
        (6)搭建流程的绩效指标体系。
        (7)其他目的。

        以上我们列举出了流程规划的一般目的,是否必须包含这些工作目标呢?答案是不一定。因为上面列举的任何一个命题都不是短时间内能搞定的。设定流程规划的目标,不是流程管理部门想当然确定,要考虑本组织的实际情况,如目标实施的计划、目标的可实施性、目标实施的难度等各种因素。另外,流程规划的范围也需要根据实际情况界定,如你可以界定本次是做全公司范围内的流程规划,还是仅仅完成某端到端流程的规划,如供应链流程或客户服务流程。笔者认为流程规划工作不是推倒重来,而是系统的完善;流程规划不是一步到位,而是持续改进的过程。

什么是流程规划?流程规划目的及流程规划原因

        为什么要流程规划?
        流程规划是建立流程体系的第一步。但有很多企业在做流程工作的时候,都先从部分业务梳理和优化开始。因为相对流程管理的其他模块工作,流程优化和流程梳理是各部门最常见的需求,也是最容易推行且短期见效的工作,同时对流程管理人员的专业知识要求并不高。但这并不能否定流程规划的重要性。实际上,随着流程管理工作的不断深入,管理者会逐渐发现流程体系性规划工作的重要性,主要原因体现在以下几个方面。
        第一,流程无法满足战略落地要求。
        如果某家公司确定了长远的战略发展方向和目标,并希望借助战略规划实现战略落地,但在实践中该目标往往难以有效达成。作为管理者,其会意识到,再好的战略只有落实到具体流程中才能真正被贯彻。但这些流程是什么、运行现状如何、可否改善,对此多数人并不清楚,或者他们只知其一,不知其二。一家公司确定推行流程管理的初期,所做的流程梳理或流程优化工作大多解决的是表面的问题,或是非常零碎的问题。虽然有些公司成功完成了很多小型的流程梳理和流程优化项目,但组织的流程体系化不足,协助推进战略执行也就是无稽之谈。
        第二,缺乏对流程的全局视角。
        随着公司规模的扩大,管理者认为整个业务流程急需变革。而随着各种局部问题的成功解决,内部客户会对流程管理部门愈加信任,但同时公司也会面临更大的挑战,因为内部客户提出的要求会更有深度。这才真正是流程管理人员大显身手的时候,而恰恰此时流程管理人员却容易“掉链子”。这是我们在做流程管理咨询项目过程中普遍出现的现象。因为缺乏全局视角,亡羊补牢式的点状优化总会出现新的问题,所以企业流程管理应以全局为视角,把整个管理活动看作一个系统。

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