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ISO20000认证是什么意思?ISO20000认证要求有哪些?有哪些注意事项呢?

日期:2023-07-20浏览次数:1977次作者:浙江验厂网

        ISO20000认证简介
        ISO20000认证是一项标准,旨在规范IT服务管理体系,提高IT服务的质量和效率。该认证是IT服务提供商的重要保障,能够证明其服务符合国际标准,具有可信度和可靠性。注重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,依据服务级别协议进行计划、推行和监控,强调与客户的沟通,同时关注服务管理体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配等。
        通过ISO20000管理体系的企业能够通过认证证书提升客户的满意度,认证信息技术服务管理体系体通过对IT服务的流程不断地进行优化,提升企业的服务水平,使用高质量的服务来提升客户的满意度;认证ISO20000信息技术服务管理体系还可以增强企业在市场中的竞争力。 
        ISO20000认证要求如下:
        1、与管理系统的整合 
        ISO/IEC 20000-1:2018标准的内容采用高阶结构(HLS),并引入了一些新要求,与ISO/IEC 22301:2012,ISO/IEC 27001:2013,ISO9001:2015和ISO14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。 
        现在,IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中进行了扩展(并进行了修改)。同时,标 准中引入了新的共同公共核心要求,例如“组织环境”和“风险与机遇”。 
        2、术语和定义的变化 
        为了符合附件SL核心文本和通用定义,一些术语发生了变化: “服务提供商”被“组织”取代; “内部组织”被“内部供应商”取代,而“供应商”被“外部供应商”取代; “信息安全”已与ISO/IEC 27000保持一致。
        随后,“可用性”一词已被“服务可用性”取代,以区别于现在在“信息安 全”的修订定义中使用的术语“可用性”。 
        3、尽量减少了所需的文档信息

        减少了所需文件化程序的数量。已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的,而是替换为规划服务可用性 和容量能力的要求;配置管理数据库(CMDB)被配置信息的要求所取代。 发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。持续改进政策策略被替换为确定改进机会的评估标准的要求。 

                       

        4、调整了条款的顺序
        尽量减少了所需的文档信息之前组合在一起的一些条款现在是分开的,例如事件和服务请求,服务可用性和服 务连续性等。 
        5、更全面的IT服务视角 
        介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务及其当前状 态和历史记录。服务组合可能包括服务通道、服务目录和停用服务。其中,只有服务目录是提供给客户的。 
        6、增加新要求 
        知识管理,资产管理,需求管理
        信息服务遍布各行各业,适合进行ISO20000认证申请的行业也有很多,比如服务较脆弱的行业;供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业 ;为IT服务管理建立基准的服务提供者;作为一个独立评审的基础;需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织;目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。 
        在申请认证之前,要注意ISO20000认证申请的事项: 
        中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;申请方的 IT 服务管理体系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 标准的要求建立, 并实施运行 3 个月以上;至少完成一次内部审核,并进行了管理评审;信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。 
        另外,已经获得证书的企业还需要格外注意的一点是,自ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布,转换期为标准发布后的3年。转换期截止后,依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销,这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。 

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