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什么是ISO20000认证?ISO20000认证流程是怎样的?有哪些注意事项?

日期:2023-07-20浏览次数:2020次作者:浙江验厂网

        ISO20000认证简介
        ISO20000认证是一项标准,旨在规范IT服务管理体系,提高IT服务的质量和效率。该认证是IT服务提供商的重要保障,能够证明其服务符合国际标准,具有可信度和可靠性。
        ISO20000认证的意义在于,它能够帮助IT服务提供商提高服务质量,提高客户满意度,增强企业竞争力。通过ISO20000认证,IT服务提供商可以优化服务流程,提高服务效率,降低成本,提高服务水平。同时,ISO20000认证也能够帮助IT服务提供商更好地管理风险,避免业务中断和损失。
        ISO20000认证的办理流程一般包括以下几个步骤:
        1.确定认证标准:选择符合ISO20000认证标准。
        2.确定认证范围:确定需要认证的服务管理体系的范围,例如IT服务管理、软件开发等。
        3.制定服务管理体系文件:编制服务管理体系文件,包括服务管理手册、程序文件、工作指导书等。
        4.实施服务管理体系:按照服务管理体系文件要求,实施服务管理体系,包括服务规划、服务设计、服务过程控制、服务性能评价等方面的要求。
        5.内审:对服务管理体系进行内部审核,发现问题并进行纠正和改进。
        6.第三方审核:由第三方机构对服务管理体系进行审核,包括文件审核和现场审核。
        7.认证决定:根据审核结果,由认证机构进行认证决定,如果认证通过,则颁发ISO20000认证证书。
        8.认证维护:持续监测和改进服务管理体系,定期进行内审和外审,确保服务管理体系的持续有效性。

        需要注意的是,不同行业可能会有不同的具体流程和要求,具体办理流程需要根据实际情况进行确定。

            

        ISO20000认证注意事项如下:
        ISO20000认证需要企业提供认证人数,人数的阶梯会影响企业的认证成本,每个认证机构针对人数的标准都有差别,但是整体区别不是很大,也就是说企业在做ISO20000之前,应该要确定好人数。
        ISO20000认证周期一般为45天左右,由具有资格的认证老师到现场进行认证咨询。认证阶段所包含的费用有认证咨询费、认证费用以及其他。
        企业在选择ISO20000认证机构的同时,应该要注意是否带有CNAS标志,这个是中国合格评定国家认可委员会的标,有些结构出的证书是不包含的,认证效果是一样的,但是市场价值不如带CNAS的大,况且一般企业都会选择带标。
        ISO20000认证的有效期为3年,注意有效期限内要做年审,这个非常重要。
        除此之外,企业的营业时间年限、办公地址都是一些前置条件,满足之后才可以进行ISO20000的认证流程。
        其实ISO20000认证很简单,企业做好材料的准备工作,配合认证老师进行现场咨询,符合条件的企业都会通过ISO20000认证。

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