麦当劳验厂标准介绍，麦当劳供应商投诉机制要求的最佳做法指南
日期：2022-04-25浏览次数：744次作者：浙江验厂网
投诉机制：PDCA 模式最佳做法范例
以下是针对供应商如何使用 PDCA 模式以符合麦当劳的投诉机制要求的最佳做法指南。
1.计划
政策：
o提供员工一个保密和匿名的投诉渠道。
o不因员工投诉而有报复或负面后果。
o所有员工--包括兼职、合同工、临时工、学徒、和实习人员--都可以使用公司的投诉渠道。
2.执行
程序：
o顾及非正式、正式、保密、和匿名的投诉。
o员工能够向其主管以外的人（包括在同一管理汇报链之外的人）针对其主管进行投诉。
o投诉管理是及时和可预测的，并且可以查询其状态。
o可就投诉解决方案再上诉。
o监控局势以防止投诉后的报复。
沟通与培训：
o就如何使用投诉渠道对所有人进行培训。
o承诺在投诉过程中对员工信息保密。
o对将接受和处理投诉的员工进行技术培训
文件：
监督：
o对提出的投诉进行跟踪和趋势分析，找出具有共同根本原因的多起投诉案件。
o进行员工意见调查，了解其对投诉流程的信任程度以及他们使用该系统的意愿。
4.处理
纠正措施与持续改善：
o对多起投诉案件进行进行根本原因分析（RCA），找出有共同根本原因的投诉，以便于根源处解决问题。
以下是针对供应商如何使用 PDCA 模式以符合麦当劳的投诉机制要求的最佳做法指南。
1.计划
政策：
o提供员工一个保密和匿名的投诉渠道。
o不因员工投诉而有报复或负面后果。
o所有员工--包括兼职、合同工、临时工、学徒、和实习人员--都可以使用公司的投诉渠道。
2.执行
程序：
o顾及非正式、正式、保密、和匿名的投诉。
o员工能够向其主管以外的人（包括在同一管理汇报链之外的人）针对其主管进行投诉。
o投诉管理是及时和可预测的，并且可以查询其状态。
o可就投诉解决方案再上诉。
o监控局势以防止投诉后的报复。
沟通与培训：
o就如何使用投诉渠道对所有人进行培训。
o承诺在投诉过程中对员工信息保密。
o对将接受和处理投诉的员工进行技术培训
文件：
o投诉应有文件保存，并应有相应的调查报告和书面处理结果。
监督：
o对提出的投诉进行跟踪和趋势分析，找出具有共同根本原因的多起投诉案件。
o进行员工意见调查，了解其对投诉流程的信任程度以及他们使用该系统的意愿。
4.处理
纠正措施与持续改善：
o对多起投诉案件进行进行根本原因分析（RCA），找出有共同根本原因的投诉，以便于根源处解决问题。
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