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ISO20000认证介绍,ISO20000认证范围及ISO20000认证审核意义

日期:2021-08-31浏览次数:290次作者:浙江验厂网

        ISO20000信息技术服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决。
        ISO20000认证范围如下:
        包括(但不限于)一下类型:
        专业IT服务外部提供商
        特么是IT服务行业的领军者,ISO20000管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证,也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。其中特别指出的是为跨国公司软硬件支持服务的外包公司,他们业务涉及全球的跨国公司,客户对国际标准要求高。因此,这些组织机构需要整合自身资源,通过ISO20000信息技术服务管理体系国际标准,紧跟国际标准步伐,为业务的国际化发展奠定基础。
        企业内部IT服务通过或IT运营支持部门
        银行,电信,地产,政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT湘潭规模通常都是庞大,业务对于IT的依赖程度高,随着组织内部IT统复杂的几何增长,特么必需改善内部IT服务管理水平,为业务的稳定和发展题提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA来实现IT服务的交付明晰化,服务可计量化,以及保证可持续的内部IT服务改进能力。
        关于完整的IT服务管理体系,我的认识是它是关于企业中如何进行IT系统的运行服务管理的体系。

        基于如上情形,不论是内部IT服务提供商,还是外部IT服务提供商,都需要成功导入先进的管理体制来提升IT运营效率和IT服务水平。而ISO20000恰恰是他们最合适的选择。

                      ISO20000认证介绍,ISO20000认证范围及ISO20000认证审核意义

        ISO20000可以帮助企业实现: 
        1、建立、实施和推广服务管理流程,强化员工服务意识,规范组织的服务行为;
        2、获取IT服务管理领域的国际认可的专业认证,提升业内知名度;
        3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
        4、增强企业品牌和信誉,获得市场竞争优势;
        5、规范服务输出质量,建立服务质量监测体系,为管理层和客户提供管理信息;
        6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
        7、有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。
        对于众多IT服务提供商,ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

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