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什么是售后服务体系认证?有哪些好处?

日期:2020-09-03浏览次数:604次作者:浙江验厂网

       商品售后服务体系认证,就是星级售后服务认证,建立这个体系能够帮助企业完善建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等环节。
       现如今,公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求,对于投标企业售后服务工作体系是否完善,比如是否有售后服务人员,人员是否充足,售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时),售后资金保障,物料产品准备,是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求,确保投标企业售后服务及时完整的展开。这种时候,提供通过国家标准认证的售后服务体系认证证书无疑会有很高的说服力,在竞标时获得更多优势。

       一、获得商品售后服务评价体系认证的好处:
       1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
       2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
       3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
       4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
       5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
       二、售后服务体系的应用:
       1、售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;
       2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

       三、建立售后服务体系主要的阶段:
       1、筹备阶段
       2、组织阶段
       3、运营阶段
       四、售后服务体系认证的级别分别有:
       1、达标级售后服务体系认证;
       2、三星级售后服务体系认证;
       3、四星级售后服务体系认证;
       4、五星级售后服务体系认证。

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