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ISO20000认证介绍,ISO20000认证内容、证书获取及注意事项

日期:2024-01-25浏览次数:507次作者:浙江验厂网

        ISO20000认证简介
        ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它秉承‘以客户为导向,以流程为中线’的理念,并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
        ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化,并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。
        ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布,新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。
        ISO20000认证的核心内容
        1. 服务管理规划:制定服务管理战略和计划,明确组织的服务目标、范围、资源、流程和关键绩效指标(KPIs)。
        2. 服务交付管理:确保IT服务按照合同或协议规定的质量、时间、成本和范围进行交付,包括服务级别管理、服务变更管理、问题管理和持续改进等。
        3. 资源管理:有效管理和优化IT资源,包括硬件、软件、网络和人员等,以提高资源利用率和服务效率。
        4. 安全管理:确保IT服务的安全性和合规性,预防和应对潜在的安全威胁和风险,保护组织的声誉和客户信任。

        5. 持续改进:通过收集和分析反馈、监控关键绩效指标(KPIs)以及实施改进措施,不断优化IT服务管理体系,提高服务质量和客户满意度。

                 

        ISO20000认证证书获取方式如下:
        1. 评估现状:组织需要对自身的IT服务管理现状进行全面评估,识别与ISO20000标准的差距和改进空间。
        2. 制定实施计划:根据评估结果,制定符合组织实际情况的ISO20000实施计划,明确目标、时间表和责任人。
        3. 实施改进措施:按照实施计划逐步推进各项改进措施,包括优化流程、制定规章制度、培训员工等。
        4. 体系运行和维护:在获得认证之前,组织需要确保IT服务管理体系的稳定运行,并定期进行内部审核和管理评审。
        5. 认证审核与获取证书:组织需要选择符合要求的认证机构进行审核,并按照审核结果进行整改和完善。如果满足认证要求,组织将获得ISO20000认证证书。

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