ISO20000认证简介,ISO20000认证标准系列及内容组成部分
日期:2021-09-01浏览次数:1883次作者:浙江验厂网
ISO20000-1:2005版标准的发布在信息技术服务管理领域产生了重大影响,对服务提供方规范服务管理和提升服务能力起到了极大地推动作用。为了对ISO20000-1标准的实施和应用提供具体的指南,JCT1下属的第七分技术委员会(SC7)组建了第25工作组(WG25)负责信息技术服务管理标准体系的建设,并陆续编制和发布了信息技术服务管理标准的其他部分。鉴于服务管理实践的发展,尤其考虑到英国政府组织OGC在2007年发布了ITILV3,WG25汇集了业界对2005版标准反馈的一些问题和建议,组织对ISO20000-1:2005进行了修订并在2011年4月正式推出了新版ISO20000-1:2011《信息技术服务管理 第1部分:服务管理体系要求》。随着对服务管理标准的不断开发和更新,ISO20000标准已初步形成了一个标准系列,其体系标准如下:
ISO20000-1:2011 信息技术 服务管理 第1部分:服务管理体系要求
ISO20000-2:2012 信息技术 服务管理 第2部分:服务管理体系实施指南
ISO20000-3:2012 ISO20000-1 范围定义和适用性指南
ISO20000-4:2010 过程参考模型
ISOTR20000-5:2010 ISO20000-1 实施规划示例
ISOTS15504-8:2012 信息技术服务管理 过程评估模型
ISO27013:2012 ISO27001与ISO20000-1整合实施指南
在ISO20000标准系列中,ISO20000-2在2012年完成修订并发布。该部分标准对ISO20000-1的要求给出较为具体的说明,为服务提供方和服务管理体系审核员理解和应用ISO20000-1提供指南。
ISO20000分为两部分:
ISO20000-1:2005 GB/T24405.1-2009 信息技术 服务管理 第1部分:服务管理规范“Part 1: Specification for Information technology - Services management”;
ISO20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技术 服务管理 第2部分:服务管理实践规则“Part 2: Code of practice for Information technology - Services management”。
第一部分内容规范了IT服务过程包含的13个流程,是认证的依据;
第二部分内容主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南,旨在为实施IT服务管理体系提供指导;它们给组织提供了一套系统全面的方法,协助企业全面提高IT服务质量。
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