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如何获得售后服务认证证书GB-T27922?

日期:2020-09-03浏览次数:1050次作者:浙江验厂网

          什么是售后服务认证?
          售后服务认证是运用我国第一部服务类认证标准《商品售后服务评价体系》(标准号为:GB/T27922-2011)国家标准,对企业服务能力进行审核,对企业服务水平做出客观评价。
          如何进行售后服务认证?
          首先需要了解,售后服务认证采用的是百分制认证,具体评价方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,并以评价的分值来衡量高低,以星级表示企业服务能力达到某一高度:
          (1)达到70分(含70分)以上,企业可获达标级售后服务;
          (2)达到80分(含80分)以上,企业可获三星级售后服务;
          (3)达到90分(含90分)以上,企业可获四星级售后服务;
          (4)达到95分(含95分)以上,企业才可获授五星级售后服务。
          需要注意的是,售后服务认证涵盖了对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作),不仅仅局限在售后“三包”服务中。评价过程严格详尽,因此,含金量也极高,受到国内企事业单位和集团企业的青睐,并被大量应用于招投标中。

售后服务认证证书(GB-T27922)中文版样本

售后服务认证证书(GB-T27922)英文版样本

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