标准提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。
       售后服务包括但不局限于以下方面：
       1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；
       2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；
       3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；
       4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；
       5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；
       6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”

       以上内容仅供参考，希望能给你带来帮助， 如也有不清楚的可以随时在线留言，浙江验厂网致力于验厂咨询服务12年，累计帮助30000多家企业顺利通过各种各样验厂。我们提供一站式服务，且社会经验丰富，老师专业，都是诸多的人脉关系，可以为制造厂提供高性价比的服务，避免找不到方向，让制造厂安心、顺意一回顺利通过验厂审核。

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