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售后服务认证评价业务开展范围有哪些?

日期:2020-09-03浏览次数:586次作者:浙江验厂网

       标准提出的“售后服务评价”是广义概念,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。
       售后服务包括但不局限于以下方面:
       1)随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等;
       2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;
       3)商品质量涉及到的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;
       4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;
       5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;
       6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”


       以上内容仅供参考,希望能给你带来帮助, 如也有不清楚的可以随时在线留言,浙江验厂网致力于验厂咨询服务12年,累计帮助30000多家企业顺利通过各种各样验厂。我们提供一站式服务,且社会经验丰富,老师专业,都是诸多的人脉关系,可以为制造厂提供高性价比的服务,避免找不到方向,让制造厂安心、顺意一回顺利通过验厂审核。

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