流程管理简介，流程管理特征及流程管理意义
日期：2021-11-23浏览次数：920次作者：浙江验厂网
什么是流程管理？
所谓流程管理，就是有输入、有输出、有处理的过程。我们将流程分成两类，一类是增值型流程，另一类是非增值型的流程。比如一个企业财务部门的流程属于增值型流程，因为财务部门可以保证一个企业整体的增值。所以我们说企业的管理部门都是因能保证企业的整体或者某一部分的效益最大化而产生的。
对于流程本身，要特别关注两点：一个是要注意你的目标是客户，另一个要注意能否给你的客户创造价值。比如一个订单所涉及的流程，我们会发现它要关注的几个地方：顾客、企业战略、涉及到的企业的多个组织、输入、输出，最后是衡量这个流程用的绩效指标。
从要见实效的角度来看，流程管理有几个关键：第一个关键就是流程管理的关注目标。主要是两个方面，一个是怎样支撑企业的战略，另一个是企业所面临的问题。第二个关键是不能忘记流程的本质是流程的增值。
它关注两个点，一个是企业整体的增值，一个是某一流程的增值。第三个关键就是流程的特点。流程是端到端的，它是跨组织的，它不会根据某个组织确定流程。
流程管理的九个特征
①强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值。
②强调管理者与被管理者的平等。
③内部职责分工不再僵化。
④强调企业是一个有机系统，是一个无边界组织。
⑤强调打破框框条条，按照团队形式组织企业运行。
⑥企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足和企业价值的增值。
⑦没有人拥有绝对不变的权力，每个人所服从的仅仅是由客户价值创造和企业价值的增值目标主导的流程。
⑧影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，经济福利奖励主要落在团队集体中。
流程管理的核心意义就是管理的标准化和程序化，就是让不同的人在不同的时间、地点做一样的事，得到相同的结果，从而让企业能够依赖自身运行机制有条不紊地运行。总结起来，也就是将常规工作流程化，使之形成标准化、自动化的管理模式。关于这一点，我们可以从以下3个方面加以理解。
（1）流程管理能帮助企业降低员工离职带来的风险
一个优秀的工作流程，是企业将众多员工的好经验、好方法以流程图的形式沉淀下来，并经过多方实践和认可才确定的。例如，有些员工在拜访客户方面自有一套方法，那么，企业就可以将他的拜访过程整理出来，画成流程图；有的员工在产品销售方面很有一套，企业就可以把他的销售过程整理出来，形成流程图……这些优秀员工的经验就可以成为新员工的培训教材，就可以避免新人因自我摸索而浪费时间、损失成本甚至丢失客户。
（2）流程管理可以帮助企业减少人力成本
中小企业常常会遭遇人才短缺的瓶颈，导致很多工作不能正常开展。如果实施流程管理，把企业主要工作都流程化，即用流程图将工作描述出来，让相关岗位的员工都能看到简单高效的做事方法，那么有能力的员工就可以一人多岗。
由于某项工作的工作程序和方法、标准、责任人等都在流程图中表示出来了，因此，只要员工按照同样的方式进行，不仅能保证效率还能保证质量。
（3）流程管理能够有效分权，减少个人判断失误的影响
例如，将企业采购业务流程化，可以将采购中的各项事务分别分解到各个不同的部门，其中只有采购部一个部门可以跟供应商直接接触，分解后，价格审定由财务部负责，数量确定由采购部负责，质量检查由品管部负责，产品入库由仓库管理人员负责……这样下来，发生收受回扣的情况就会大为减少，因为采购部门缺乏定价权和检验权，所以无法对供应商产生决定性的影响。
所谓流程管理，就是有输入、有输出、有处理的过程。我们将流程分成两类，一类是增值型流程，另一类是非增值型的流程。比如一个企业财务部门的流程属于增值型流程，因为财务部门可以保证一个企业整体的增值。所以我们说企业的管理部门都是因能保证企业的整体或者某一部分的效益最大化而产生的。
对于流程本身，要特别关注两点：一个是要注意你的目标是客户，另一个要注意能否给你的客户创造价值。比如一个订单所涉及的流程，我们会发现它要关注的几个地方：顾客、企业战略、涉及到的企业的多个组织、输入、输出，最后是衡量这个流程用的绩效指标。
从要见实效的角度来看，流程管理有几个关键：第一个关键就是流程管理的关注目标。主要是两个方面，一个是怎样支撑企业的战略，另一个是企业所面临的问题。第二个关键是不能忘记流程的本质是流程的增值。
它关注两个点，一个是企业整体的增值，一个是某一流程的增值。第三个关键就是流程的特点。流程是端到端的，它是跨组织的，它不会根据某个组织确定流程。
流程管理的九个特征
①强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值。
②强调管理者与被管理者的平等。
③内部职责分工不再僵化。
④强调企业是一个有机系统，是一个无边界组织。
⑤强调打破框框条条，按照团队形式组织企业运行。
⑥企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足和企业价值的增值。
⑦没有人拥有绝对不变的权力，每个人所服从的仅仅是由客户价值创造和企业价值的增值目标主导的流程。
⑧影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，经济福利奖励主要落在团队集体中。
⑨这里不再有庞大的中间管理阶层。
流程管理的核心意义就是管理的标准化和程序化，就是让不同的人在不同的时间、地点做一样的事，得到相同的结果，从而让企业能够依赖自身运行机制有条不紊地运行。总结起来，也就是将常规工作流程化，使之形成标准化、自动化的管理模式。关于这一点，我们可以从以下3个方面加以理解。
（1）流程管理能帮助企业降低员工离职带来的风险
一个优秀的工作流程，是企业将众多员工的好经验、好方法以流程图的形式沉淀下来，并经过多方实践和认可才确定的。例如，有些员工在拜访客户方面自有一套方法，那么，企业就可以将他的拜访过程整理出来，画成流程图；有的员工在产品销售方面很有一套，企业就可以把他的销售过程整理出来，形成流程图……这些优秀员工的经验就可以成为新员工的培训教材，就可以避免新人因自我摸索而浪费时间、损失成本甚至丢失客户。
（2）流程管理可以帮助企业减少人力成本
中小企业常常会遭遇人才短缺的瓶颈，导致很多工作不能正常开展。如果实施流程管理，把企业主要工作都流程化，即用流程图将工作描述出来，让相关岗位的员工都能看到简单高效的做事方法，那么有能力的员工就可以一人多岗。
由于某项工作的工作程序和方法、标准、责任人等都在流程图中表示出来了，因此，只要员工按照同样的方式进行，不仅能保证效率还能保证质量。
（3）流程管理能够有效分权，减少个人判断失误的影响
例如，将企业采购业务流程化，可以将采购中的各项事务分别分解到各个不同的部门，其中只有采购部一个部门可以跟供应商直接接触，分解后，价格审定由财务部负责，数量确定由采购部负责，质量检查由品管部负责，产品入库由仓库管理人员负责……这样下来，发生收受回扣的情况就会大为减少，因为采购部门缺乏定价权和检验权，所以无法对供应商产生决定性的影响。
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