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为什么要进行汽车租赁服务认证?

日期:2019-04-03浏览次数:635次作者:浙江验厂网

      经济全球化的今天,ISO、IEC等国际标准化组织,针对多个服务领域,围绕保护生命、健康和服务使用者或消费者利益方面,对服务贸易提出了认证要求,显现了对合格评定工具需求的日益增加。


      而随着全球化信息网络平台和卫星导航系统的广泛应用,以高速公路为纽带的道路基础设施的完善和成熟,汽车租赁在我国已成为用车时尚的发展趋势,市场规模由2008年约90亿元(人民币)增至2016年的614亿元(人民币),企业数量已达12251家,年增长速度在20%以上。但是,汽车租赁市场渗透率(租赁车辆数占车辆总数比例)仅为0.4%,远低于国外成熟市场(高于1%),发展空间巨大。


      2017年8月2日-3日,中国认证认可协会在京组织召开《汽车租赁服务认证要求》等七项服务认证领域认证认可行业标准审查会,生飞秘书长出席会议并讲话,国家认监委科技与标准管理部陈悦副主任出席会议并提出审查要求,来自研究院所、认证机构、认可机构及相关领域服务业组织等15位专家参加了评审。评审专家通过审查标准送审稿及质询,并经充分讨论后形成审查结论,此次送审的标准全部通过审查。
      服务认证要求标准主要包括:服务要求、管理要求及服务认证评价等要求。服务要求给出了服务提供者与顾客在服务接触互动过程中的服务特性要求;管理要求给出了服务提供与交付过程的通用要求和特定要求,确保服务提供者持续提供满足顾客要求的服务;服务认证评价要求则分别针对服务要求和管理要求,给出了服务特性的测评工具和服务管理审核工具。

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